Avis aux clients et expéditeurs

Avis de confidentialité des clients

Le présent Avis de confidentialité des clients (ci-après « l'avis ») s'applique aux clients, aux expéditeurs et aux clients de C.H Robinson Managed Solutions🅪 , anciens, actuels et futurs.

Le rôle de C.H. Robinson

C.H Robinson agit principalement en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel recueillies, traitées et générées par le biais de nos services, y compris l'utilisation de notre technologie, de nos applications, de nos sites Web et d'autres outils d'engagement. Cela comprend les données créées à partir de nos interactions avec vous, telles que les données transformées pour l'exécution de l'expédition, et les données personnelles concernant vos employés qui soutiennent les opérations commerciales.

Dans certaines situations, C.H. Robinson agit en tant que sous-traitant de données, notamment lorsqu'il traite des ensembles de données originales (données initialement recueillies par C.H. Robinson) contenant des informations personnelles.

Solutions gérées C.H. Robinson

Lorsque nous fournissons les services de C.H Robinson Managed Solutions, nous agissons en tant que processeur de données, en traitant l'information personnelle uniquement selon les instructions de nos clients de C.H Robinson Managed Solutions, comme indiqué dans les contrats de service. Dans ces cas, nos clients C.H Robinson Managed Solutions sont les contrôleurs de données et sont responsables de la conformité avec les réglementations applicables.

Comment C.H. Robinson recueille vos informations personnelles

C.H. Robinson peut recueillir vos informations personnelles de la manière suivante :

1. Directement de vous :
• Lorsque vous fournissez des informations personnelles pour exécuter vos envois.
• Grâce à votre engagement envers nos outils et notre technologie (p. ex. courriel, Navisphere®) pendant votre relation avec nous.
• Lorsque vous utilisez nos produits et services et fournissez des commentaires.
• En participant à des événements professionnels ou sectoriels, en dialoguant avec nos représentants, en demandant des ressources telles que des livres blancs ou des études de cas, ou en assistant à nos webinaires.
• Lorsque vous visitez nos bureaux, entrepôts ou autres lieux nécessitant des justificatifs ou une vérification (voir notre Avis aux visiteurs).
2. De tiers :
• Grâce à des partenariats avec des fournisseurs de données qui appuient nos objectifs d'affaires et nos décisions stratégiques.
• Des agents qui assurent la continuité du service dans les lieux où nous n'avons pas de bureaux.
• Lors des réclamations d'assurance ou des activités de litige.
• En utilisant des témoins de tiers et des balises pixel, une technologie de remarketing ou d'autres données numériques.
• Des organismes de réglementation, des forces de l'ordre autorisées et des agences gouvernementales.
3. Provenant de sources publiques :
• Lorsque vous interagissez ou contribuez à nos plateformes de médias sociaux.
• À partir des réseaux sociaux professionnels ou des profils de données publiques.

Quelles informations personnelles C.H. Robinson recueille

Selon l’endroit où vous êtes situé et votre relation avec nous, le type de renseignements personnels que C.H. Robinson recueille à votre sujet peut inclure :

Comment C.H. Robinson utilise vos renseignements personnels et notre objectif de traitement

Utilisation générale
C.H. Robinson utilise vos informations personnelles pour offrir de la valeur grâce à notre expertise, à nos produits et à nos services. Cela comprend, sans s'y limiter, l'exécution des envois, la facilitation de la facturation et des paiements, la fourniture d'un soutien technologique, la protection contre la fraude, la promotion de la sécurité du réseau, la gestion des réclamations et des responsabilités, l'atténuation du risque d'entreprise, la collecte de commentaires pour améliorer nos offres et l'expérience des utilisateurs, l'amélioration de notre connaissance du marché et le développement de produits et de services pour mieux vous servir, ou selon vos instructions.

Intelligence artificielle / Outils de prise de décision automatisés
C.H. Robinson utilise l'intelligence artificielle, y compris la technologie du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour l'analyse de données, le soutien des processus métier et le développement de produits. Ces technologies améliorent les prévisions et les décisions, augmentent l'efficacité et permettent un engagement direct avec vous pour améliorer l'efficacité de notre service.

Communications / Marketing
C.H. Robinson fournit des messages et des appels multicanaux pour offrir une visibilité optimale des expéditions, des informations commerciales, des tendances du marché, des avis et des ressources de la chaîne d’approvisionnement, adaptés à vos méthodes de communication préférées. De plus, en fonction de vos préférences marketing, nous pourrions également vous envoyer des informations sur les services et produits pertinents. Vous pouvez gérer vos préférences de communication à tout moment, et nous respecterons vos choix.

Conformité
C.H. Robinson peut utiliser des informations personnelles pour se conformer aux exigences spécifiques au secteur, aux réglementations régionales ou locales, maintenir les certifications de l'industrie ou permettre l'exécution d'expéditions transfrontalières.

Comment C.H. Robinson peut partager vos informations personnelles

C.H. Robinson ne vend pas de renseignements personnels et ne les partage pas de manière inattendue ou illégale. Il peut y avoir des cas limités où nous partageons des informations avec des tiers, tels que :

• Lors de la conclusion d'un contrat avec un prestataire de services pour exécuter un service en notre nom.
• Avec des transporteurs lorsque nécessaire pour exécuter les expéditions.
• Lorsque vous utilisez des options de financement pour le paiement des expéditions, telles que les cartes de crédit, les lignes de crédit et d'autres options de paiement.
• Lorsqu'il est légalement ou contractuellement requis, ou en réponse à des exigences de l'industrie, réglementaires ou gouvernementales, à des demandes légales ou à des audits externes.
• Avec nos conseillers et auditeurs professionnels.
• Avec une société/entité affiliée à C.H. Robinson.
• Avec un successeur ou un successeur potentiel, par exemple, pendant les activités de M&A ou si nous cédons la propriété de nos activités à une autre organisation.

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